Partnerler
(312) 720 00 11
İletişim Hakkımızda

Yeni nesil telefon santrali

Medium Telecom'un Türkiye'deki yedekli veri merkezinde barındırılan bu santral, tamamen Türk mühendisler tarafından geliştirilmiştir. Türkçe arayüz ve destek sunar. Siz de bizimle çalışan firmalar arasına katılın.

Sizi Arayalım
134.000+
Mutlu abone
320+
Entegrasyon
170+
Sabit Telefon Bayi Ağı
5.7 Milyar+
Yıllık Toplu SMS

Sanal santral veya bulut santral, fiziksel bir sabit telefon santralinin tüm işlevlerini ve daha fazlasını dijital ortamda gerçekleştiren bir telekomünikasyon hizmetidir. Genellikle internet üzerinden çalışan ve VoIP (Voice over Internet Protocol) teknolojisini kullanan bu hizmet, müşterilerinizle yapacağınız telefon görüşmelerine değer katmanıza olanak tanır. Robot operatör, görüşme kaydı, IVR, çağrı yönlendirme, otomatik arama gibi temel özelliklerin yanı sıra, eski tip analog santrallerde bulunmayan birçok özelliği de içerir.

Masaüstünde yeni nesil cihazlarla iletişim kurun.

Masaüstü IP telefonları, IP Dect (telsiz) veya FXS cihazlarıyla bulut telefon santralinizi kullanabilirsiniz

Bilgisayarınızda mikrofonlu kulaklık kullanarak iletişim kurun.

Mikrofonlu kulaklığınızı takın ve görüşmelere başlayın.

Mobil Uygulama

İş yerinizdeymiş gibi, internetin olduğu her yerden konuşmak için akıllı telefonunuza veya tabletinize Netsipp+ veya diğer mobil uygulamaları yükleyin.

Santral Senaryoları
1
Anında bilgilendirme için arayanlara anons dinletebilir ve her zaman ulaşılabilir bir santral için çağrı yönlendirme özelliğinden faydalanabilirsiniz.
2
Günün farklı saatlerinde özelleştirilebilir karşılama anonsları kullanarak daha gelişmiş ve esnek bir santral oluşturabilir ve farklı santral senaryolarını uygulayabilirsiniz..
3
Müşterilerinizin santralinizi aradığında IVR tuşlaması yaparak ilgili departmana anında yönlendirmesini sağlayabilir ve bekleme sürelerini kısaltabilirsiniz.
Medium PBX Özellikleri

Sizi arayan müşterilere 'Hoşgeldiniz' anonsu dinleterek, ilgili departmana veya kişiye ulaşmalarını sağlayan bir sistemdir. Mesai içi, mesai dışı, öğle arası, resmi tatiller vb. için farklı ve sınırsız IVR'lar tanımlayabilirsiniz.

Kuyruk Yönetimi ile; Gelen çağrıları çeşitli dağıtım stratejileriyle kullanıcılara yönlendirebilir, kuyrukta bekleyenlere ortalama bekleme süresini/sırasını anons edebilir ve özel anonslar dinletebilirsiniz.

Gelişmiş Dahili Yönetimi ile, şirket personelinizi Medium PBX ’inizde kullanıcı olarak tanımlayabilir ve her bir kullanıcı için özel işlemler yapabilirsiniz.

Gelişmiş Arama Yönetimi ile, Medium PBX’inize Medium Telecom'a taşıdığınız numaraları tanımlayabilir veya 444'lü numaranızı, yurtdışı numaranızı ve diğer operatörlerdeki numaralarınızı belirleyebilirsiniz. Medium Telecom'a ait olmayan numaraları tanımlayabilmek için FXO cihazlarına ihtiyacınız olabilir.

Bekleme Müzikleri ile, sizi arayan müşterilere veya kullanıcılara bağlanıncaya kadar arka planda bekleme müziği dinletebilirsiniz. Şirketinize ait jingle, herhangi bir müzik, anons veya kampanyalarınızı bekleme müziği olarak kullanma imkanına sahipsiniz.

Farklı zaman dilimleri için (mesai içi, mesai dışı, öğle arası ve resmi tatiller) farklı karşılama senaryoları oluşturabilirsiniz. Bu senaryoları isterseniz kendiniz ayarlayabilir, isterseniz de Medium Telecom Çağrı Merkezi ile iletişime geçerek hemen değişiklik yapabilirsiniz.

Tüm şubelerinizi, yani ayrı numaralarınızı Medium PBX'inize tanımlayabilir ve her kullanıcıya bir kod vererek ücretsiz görüşme imkanı sağlayabilirsiniz. Örneğin, İzmir’deki bir kullanıcı İstanbul'daki bir kullanıcıyı 101 tuşlayarak ücretsiz arayabilir.

Medium PBX üzerinden birden fazla numara ile telekonferans yapabilirsiniz.

Müşterileriniz, Medium PBX 'inizin kullanıcılarına ulaşamadığı durumlarda telesekreter kaydı bırakabilirler. Bırakılan telesekreter kayıtları, kullanıcının belirlediği e-posta adresine gönderilir.

Medium PBX aracılığıyla faks gönderip alabilirsiniz. Gelen fakslarınız otomatik olarak belirlediğiniz e-posta adreslerinize iletilir. Web arayüzü ve mobil uygulama üzerinden fakslarınızı görüntüleyebilir ve gönderebilirsiniz. Faks cihazına ihtiyaç duymadan işlerinizi halledin.

Medium PBX'de, kuyruktaki bekleyenler için sıra ve beklemenin ortalama süresi hakkında bilgilendirme yapabilirsiniz.

Medium PBX'te her kullanıcı için özel bir dış hat belirleyebilirsiniz. Bu tanımlanan dış numara, ilgili kullanıcının dış aramalarında görünür olacaktır.

Santral senaryosu oluştururken belirlediğiniz 'hedef'e SMS gönderebilirsiniz. Örneğin, müşteri 2'i tuşladığında firmanızın adresini GSM numarasına gönderebilirsiniz.

Gelen ve giden aramalarınızın tüm ses kayıtları Medium PBX'inizde 3 ay süreyle saklanır. Ses kayıtlarınızı daha uzun süre sürdürmek istiyorsanız Google Drive entegrasyonumuzu kullanmalısınız.

Santraliniz, ek donanım gerektirmeyen sınırsız sayıda eşzamanlı çağrıyı barındırabilir. Ayrıca VoIP hesaplarını (0850, 0212, 0312 vb.) üzerinden sınırsız arama yapabilirsiniz.

Bir çağrı, bir cep telefonu numarasına yönlendirildiğinde, yönlendirilen cep telefonuna arayan numara bilgisi SMS ile iletilir.

Medium PBX üzerinden gerçekleşen gelen ve giden tüm aramaların kayıtları tutulmaktadır. Santral web arayüzü üzerinden tüm kayıtlara kolayca erişebilirsiniz. Tarih, departman ve kullanıcı bazında detaylı analizler yapabilir, grafiklerle desteklenmiş raporlar oluşturabilir ve isterseniz Excel formatında indirebilirsiniz.

Toplam ve ortalama olarak gelen çağrı sayısını, cevapsız, cevaplanan, terkedilmiş çağrı sayılarını ve konuşma sürelerini görebilirsiniz. Aynı zamanda maksimum ve ortalama bekleme sürelerini de anlık olarak izleyebilirsiniz.

Santralinizin web arayüzünden, dahili kullanıcıların (operatörlerin) meşguliyet durumlarını ve kuyrukta bekleyen çağrıların durumlarını anlık olarak izleyebilirsiniz.

Kullanıcı dostu arayüzü sayesinde, teknik destek gerektirmeden tüm ayarlarınızı kendiniz yapabilir, santralinizi anlık olarak izleyebilir ve raporlama yapabilirsiniz.

Medium PBX'in Android ve iOS mobil uygulamalarıyla görüşme detaylarınızı inceleyebilir, ses kayıtlarını dinleyebilir, istatistiklere bakabilir ve detaylı gelen çağrı analizi yapabilirsiniz. Ayrıca, santral bilgilerinize ve kullanıcı durumlarına kolayca erişebilirsiniz.

Sanal santraliniz, özel bir tanımlama yapmadan resmi tatillerde otomatik olarak mesai dışı senaryonuzu devreye alabilir.

Elektrik ve internet kesintilerinde, Medium PBX'iniz gelen aramalarınızı karşılar ve her kullanıcı için önceden tanımlanmış GSM numaralarına yönlendirir.

Medium PBX web arayüzüne erişim sağlayacak personel hesapları oluşturabilir ve bu hesaplara çeşitli yetkiler tanımlayabilirsiniz.

Medium PBX ile gerçekleştirilen görüşmelerin sonunda müşterilerinizi bir memnuniyet anketine yönlendirerek görüşmeyi değerlendirmelerini isteyebilirsiniz. Bu sayede, telefonda hizmet veren kullanıcılarınızın performanslarını değerlendirebilirsiniz.

Medium Telecom hesabınız üzerinden Sesli Mesaj hizmetini kullanarak, hedef kitlenize anket yapabilir veya önemli mesajlarınızı iletebilirsiniz. Ayrıca, detaylı raporlama alabilirsiniz.

Dahili bazında arama yönlendirmelerini belirleyebilirsiniz. Ayrıca, dahili kullanıcıların ses kaydı alma yetkilerini kısıtlayabilir, dahili kullanıcılar arasında gruplar oluşturabilir ve arama engelleme özelliğini kullanabilirsiniz.

Medium Telecom'un rehber entegrasyonu özelliği sayesinde, rehberinizde kayıtlı kişilerinizi gelen aramalarda, arama kayıtlarında, kaçan çağrı bilgilendirmelerinde ve meşguliyet panosunda kayıtlı isimleriyle görüntüleyebilirsiniz.

Medium PBX’inizi kullandığınız yazılım ile entegre ederek; gelen aramalarda müşteri bilgilerini yazılımınızda açabilir, yazılım üzerinden arama başlatabilir ve görüşmelerin ses kayıtlarını yazılımınızdan dinleyip indirebilirsiniz.

Medium Telecom'a ait IP telefonlar, diğer IP telefonlar gibi, kurulumları tamamlandıktan sonra kargoyla sizlere ulaştırılır. Bu IP telefonlarına sahip olmak için, Medium Telecom'un web portalındaki Finansal İşlemler bölümünden işlem yapmanız gerekiyor.

Aylık olarak faturanız için bir üst limit belirleyebilir ve dilediğiniz zaman arama yapma özelliğinizi askıya alabilirsiniz.

Belirlediğiniz numaraları engelleme listesine ekleyerek, bu numaraların size ulaşımını kısıtlayabilirsiniz.

Medium PBX ile yaptığınız görüşmelerin ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz. Tarih/saat, arayan ve aranan numara, çağrı türü ve yönüne göre sıralama yapabilirsiniz. Elde ettiğiniz listeyi Excel formatında dışa aktarabilir, çağrı kayıtlarını dinleyebilir ve indirebilirsiniz.

Bir başka dahili hattınız çaldığında, belirlediğiniz bir ön kodu kullanarak bu çağrıyı kendi dahilinize yönlendirebilir ve yanıtlayabilirsiniz.

Müşterileriniz sizi aradığında, rehberinizde kaydedilmiş olan ad ve soyad bilgileriyle onlara özel bir karşılama yapabilirsiniz.

Medium asistan özelliği sayesinde, arayan kişileri rehberinize ekleyebilirsiniz ve böylece onlar sizi tekrar aradığında, müşterinizin telefon numarası yerine isim ve soyismini görüntüleyebilirsiniz.

Medium PBX sistemine gelen aramalar, sizin önceden belirlemiş olduğunuz Medium Telecom rehberine otomatik olarak kaydedilebilir.

Çalışma saatleriniz dışında ya da müşteri temsilciniz doluyken, Medium PBX'e gelen aramalar otomatik olarak arama listenize eklenir. Müşteri temsilciniz müsait olduğunda, sistem otomatik olarak bu numaraları arar.

Ulaşamayan veya arama sırasında telefonu kapatan müşterilerinizin bir listesini oluşturabilirsiniz. İsteğe bağlı olarak, otomatik arama fonksiyonunu kullanarak hızlı bir şekilde geri arama yapabilirsiniz.

Gün boyunca belirlenen zaman dilimlerine göre değişen karşılama mesajları oluşturabilirsiniz. Örnek olarak, sabah 08:00 ile 10:00 arasında 'İyi Günler', akşam 18:00 ile 22:00 arasında 'İyi akşamlar' şeklinde farklı mesajlarla müşterilerinize seslenebilirsiniz.

Bir dahili, yapmış olduğu aramayı aranan numara cevap vermeden sonlandırırsa, bu aramanın aranan numarayı belirlediğiniz bir hedefe (anons, IVR, başka bir dahili vb.) aktarmasını sağlayabilirsiniz.

Belirleyeceğiniz iki dahili hattın aynı anda çalmasını sağlayacak şekilde ayar yapabilirsiniz.
Medium PBX’in Ek Modüllerini Keşfedin
Kapıda Ödeme Onay Süreci

Kapıda ödeme yöntemini tercih eden müşteriler için, siparişleri öncesinde otomatik bir arama gerçekleştirerek onların onayını alabilirsiniz. Müşterinin onayı alındıktan sonra, siparişin durumu otomatik olarak güncellenebilir.
Detaylı Anket Sistemi

Görüşmelerin sonunda, müşterilerinizi otomatik ya da seçimlerine bağlı olarak bir ankete yönlendirebilirsiniz. Bu anket aracılığıyla müşteri temsilcinizin performansını veya sunulan hizmetin kalitesini değerlendirmelerini isteyebilirsiniz.
Yazılım Entegrasyonu ile Otomatik Tetikleme

Belirli santral senaryolarının gerçekleşmesi durumunda, entegre edilmiş yazılımlarınız otomatik olarak aktive edilebilir. Örnek olarak, 101 numaralı dahili çağrı aldığında, CRM programınızda ilgili müşterinin kartı otomatik olarak açılabilir ya da bir haber panosunda bildirim oluşturulabilir.
Çağrı Sonrası Memnuniyet Anketi Otomasyonu

Medium PBX üzerinden gerçekleştirilen görüşmelerin ardından, müşterilerinizi otomatik bir memnuniyet anketine yönlendirerek görüşmenin kalitesini değerlendirmelerini rica edebilir veya onlara SMS yoluyla geri bildirim isteyebilirsiniz. Bu yöntemle, müşteri hizmetleri ekibinizin performansını izleyebilirsiniz.
Uzaktan Santral Aramaları

Bir cep telefonundan veya yetkilendirilmiş bir numaradan santralinizi arayarak, özel bir şifre ve ardından aramak istediğiniz numarayı girerek, santraliniz üzerinden arama yapabilirsiniz. Bu yöntemle yapılan aramalarda, görüşmeleriniz santral numaranız ile gösterilir.
Detaylı Otomatik Arama Sistemi

Belirli bir numara listesini önceden ayarladığınız bir zamanda otomatik olarak arayabilir ve bu aramaların bir anonsa, IVR sistemine, belirli bir departmana veya müşteri temsilcisine yönlendirilmesini sağlayabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Medium PBX, Medium Telecom tarafından sunulan bir 'sanal santral' ya da 'bulut santral' servisidir. Bu hizmet aracılığıyla, sabit telefon santralinizi internet üzerinden, Türkiye'nin önde gelen santral altyapılarından biri kullanılarak idare edebilir ve denetleyebilirsiniz.

Sanal santral, donanım gerektirmeksizin bulut teknolojisi üzerinden telefon çağrılarınızı idare etmenize olanak tanıyan modern bir iletişim hizmetidir. Geleneksel santrallerle karşılaştırıldığında daha maliyet etkin ve esnek bir çözüm sunan sanal santral, işletmelere farklı yerlerden çağrı alabilme, otomatik yanıt sistemleri kurabilme, çağrıları kayıt altına alabilme gibi birçok işlevi rahatça gerçekleştirme imkanı verir. Bu özelliklerle işletmeler, müşteri hizmetlerini iyileştirebilir, iletişim giderlerini azaltabilir ve iş operasyonlarını daha etkin bir biçimde sürdürebilirler.

Sanal santral, donanım gerektirmeksizin bulut teknolojisi üzerinden telefon çağrılarınızı idare etmenize olanak tanıyan modern bir iletişim hizmetidir. Geleneksel santrallerle karşılaştırıldığında daha maliyet etkin ve esnek bir çözüm sunan sanal santral, işletmelere farklı yerlerden çağrı alabilme, otomatik yanıt sistemleri kurabilme, çağrıları kayıt altına alabilme gibi birçok işlevi rahatça gerçekleştirme imkanı verir. Bu özelliklerle işletmeler, müşteri hizmetlerini iyileştirebilir, iletişim giderlerini azaltabilir ve iş operasyonlarını daha etkin bir biçimde sürdürebilirler.

Alanında uzman Medium Telecom çağrı merkezi ekibiyle yapacağınız görüşmeler neticesinde, ihtiyaçlarınıza uygun bir santral senaryosu hazırlanır ve siz de hemen kullanmaya başlarsınız. Eğer tercih ederseniz, gelişmiş ve ayrıntılı yönetim panelimiz üzerinden kendi santralinizi kendiniz kurup yönetebilirsiniz

Bulut tabanlı santral hizmeti seçerken, güvenlik protokolleri, sürekli erişilebilirlik, yüksek ses kalitesi, kapsamlı raporlama özellikleri ve API/entegrasyon olanakları gibi konular önem arz eder. Herhangi bir sorun yaşandığında hızlı ve etkili çözümler sunabilen bir destek ekibinin varlığı, hizmetinizin aksamadan sürdürülmesine katkı sağlayacaktır. Medium Telecom, bu özelliklerin tümünü size sağlama konusunda garanti vermektedir.

İnternet üzerinden santrali anlık olarak yönetebilirsiniz ve detaylı çağrı raporlarına erişebilirsiniz. Farklı mesai saatlerinde özelleştirilmiş anonslarla müşterilerinizi karşılayabilir ve işletmenizin ihtiyaçlarına göre yazılımlarınızla entegre edebilirsiniz. Ayrıca, kredi kartı tahsilatı, otomatik arama, sipariş sorgulama gibi 20'den fazla modülle santralinizi modern bir telefon sistemine dönüştürebilirsiniz.

VoIP telefon sistemi kullanarak HD ses kalitesinden faydalanabilirsiniz. İnternetin olduğu her yerden görüşme yapabilirsiniz. Şubeleriniz arasında ücretsiz görüşme imkanı sunar. Arayan kişiler meşgul sinyali almadan doğrudan iletişime geçebilirler. Ayrıca, ihtiyaçlarınıza uygun olarak santralinizi yönetebilir ve mobil uygulamalar aracılığıyla uzaktan anlık takip edebilirsiniz.

Mevcut numaranızı Medium Telecom'a taşıyarak veya Medium Telecom'dan yeni bir numara alarak yeni nesil telefon santralini hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.

Sanal telefon santrali güvenlidir ve güvenlik seviyesi seçtiğiniz operatöre bağlıdır. Medium Telecom, BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) tarafından lisanslıdır ve ISO 27001, ISO 9001, ISO 10002, ISO 45001, ISO 22301, ISO 20000 lisanslarına sahiptir. Tüm altyapılarımız Medium Telecom mühendisleri tarafından Ar-Ge merkezimizde geliştirilmektedir.''

Bulut santral hizmeti, telefon santral sistemlerinin fiziksel donanım yerine internet tabanlı bulut altyapısında barındırılmasıyla sunulan bir iletişim çözümüdür. Bu hizmet, işletmelerin geleneksel telefon santral donanımlarına yatırım yapmadan, ses ve veri iletimini internet üzerinden gerçekleştirmesine olanak tanır. Bulut santral, VoIP (Voice over Internet Protocol) teknolojisini temel alır ve çağrı yönlendirme, otomatik sesli yanıtlar, çağrı kaydı gibi çeşitli özellikler sunarak kullanıcıya fayda sağlar. İnternet bağlantısı olan her yerden erişilebilen bu hizmet, işletmelere esneklik, ölçeklenebilirlik ve maliyet tasarrufu gibi avantajlar sunar.

Cloud (bulut) santral, geleneksel telefon iletişim hizmetlerinin fiziksel donanımlar yerine internet tabanlı bulut altyapısı üzerinden sağlandığı modern bir iletişim çözümüdür. Bu hizmet, işletmelere klasik telefon santrallerinin tüm özelliklerini sunarken ek olarak konum bağımsızlığı, hızlı düzenleme/yönetim ve maliyet tasarrufu gibi avantajlar da sağlar. Bulut santral, VoIP (Voice over Internet Protocol) teknolojisiyle ses iletimini gerçekleştirir ve bu sayede kullanıcılar internet bağlantısı olan herhangi bir yerden santral hizmetlerine erişebilir.