Çağdaş ekipleri hedefleyen çağrı merkezi yazılımı

Medium Telecom tarafından sunulan, kapsamlı ve gelişmiş özelliklere sahip çağrı merkezi yazılımı AI Connect, tüm iletişim kanallarınızı bir araya getirerek tek bir panel üzerinden yönetmenize olanak tanır.

Sizi Arayalım

Müşteri beklentilerini öngörün.

Medium Telecom'un gelişmiş IVR ve Medium PBX hizmetlerinin özellikleri sayesinde, gelen aramalar otomatik olarak çağrı merkezinizdeki uygun kişiye veya bölüme yönlendirilir.

Ekip olarak verimliliğinizi artırın

Arayanı tanıyıp otomatik olarak oluşturulan müşteri kartını ajanın ekranında açın. Her çağrıyı etiketleyerek uygun kişiye yönlendirin.

İletişim ihtiyaçlarınızı karşılayan Tüm Özellikler

Müşterilerinizle iletişiminizi tek bir merkezden yönetebilirsiniz.

Müşteriye ait ticket geçmişini görebilir ve ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz.

Çağrı izleme modülüyle müşteri temsilcilerinizin anlık çağrı durumunu takip edebilir, bekleyen müşterileri ve müsait temsilcilerinizi gözlemleyebilirsiniz..

Farklı hesaplardan aynı ticketa cevap verilmesini engelleyen uyarı sistemiyle senkronize şekilde çalışabilirsiniz.

Medium PBX entegrasyonuyla müşteri numarası veya müşteri kodu ile gelen çağrıları müşteriye yönlendirme ve ses kaydı eşleştirmelerini gerçekleştirebilirsiniz.

Kurumsal iletişim numaranızla müşterilerinize tek bir numaradan destek sağlayabilirsiniz. (Aynı anda Telefon, SMS, Faks, WhatsApp gibi farklı iletişim kanalları olarak kullanılabilir.)

Hazır şablonlarla özelleştirilebilen ticket durumu değişikliklerinde kişilere SMS ve e-posta bildirimi gönderebilirsiniz.

İhtiyacınıza veya sektörünüze uygun olarak özel rehberler oluşturabilirsiniz.

Telefon ve SMS kanalları aracılığıyla otomatik olarak ticketler oluşturabilir ve istediğiniz iletişim kanalıyla yanıtlayabilirsiniz.

Etiketler kullanarak kayıtlarınızı daha verimli bir şekilde arayabilir, kategorize edebilir ve filtrelemek için ilişkilendirebilirsiniz.

Ticket cevaplama süresi takibiyle kabul edilebilir bir yanıt süresini ölçümleyebilirsiniz.

Masaüstü telefon, mobil uygulama, masaüstü softphone veya uygulama içindeki webphone aracılığıyla tek bir noktadan çağrı başlatabilirsiniz.